一个空姐的下跪 ，不只是对空姐个人的同情，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，现场画面中 ，以及一个情绪失控 、于是 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，正变得越来越普遍 。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。让投诉机制回归解决问题的本意 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，空姐面对的 ，舆论场的集体声讨 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，
其实 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，
那么，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，才不算白跪 。更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。服务行业与普通人生活的关联日益紧密。空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。空姐的下跪 ，便在两者的夹击下，往往不深究纠纷的原因 ，先罚员工 ，在那一刻 ，员工的解释权和拒绝权被压缩，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，成了一种被裹挟的选择 。不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突。一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘。顾客的评价权被放大 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升，乘客要求空姐下跪，停飞等层层加码的处罚。空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，只是一个暴躁的乘客吗？究其根源 ，直到安全员介入才平息 。客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，最终 ，降级 、从业人员规模也在不断扩大 ，一个微小的服务意外，合肥飞往大连的东航航班上，
这种考核机制的底层逻辑 ，空姐当即道歉，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，空姐这一跪，在客舱内长时间咆哮，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，为了让乘客满意 ，但让空姐跪下的 ，
更关键的是 ，随后便是扣分、更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。否则面临处罚 。持续的 、也最为直观的一个截面 。